Anda
pernah membaca kisah Steven Slater, pramugara JetBlue Airlines yang
nekad keluar dari pesawat karena kesal dengan ulah penumpang? Muak
dengan ulah seorang penumpang perempuan yang sulit diatur, Slater
meraih intercom untuk mengucapkan selamat tinggal, mengambil bir di
dapur, lalu membuka pintu pesawat, menggelar parasut untuk evakuasi,
lalu meluncur keluar. Saat itu, JetBlue Flight 1052 baru mendarat
di bandara JFK, New York City, dari Pittsburgh, dan sedang berjalan
perlahan menuju gate di bandara. Insiden tersebut membuat Slater ditahan oleh polisi.
Ulah
Slater memang sangat tidak bertanggungjawab, namun alasan di balik
tindakan nekadnya bisa dimengerti. Ulah penumpang yang semaunya
sendiri memang menjadi santapan sehari-hari awak kabin di penerbangan
manapun. Maka, untuk membuat penerbangan menjadi aman dan nyaman
(serta tepat waktu), ada baiknya Anda mengetahui apa saja yang
dihadapi pramugara-pramugari di atas pesawat.
1. Memastikan keselamatan penumpang
Apa
pekerjaan seorang pramugari? Mereka memang bertugas melayani
kebutuhan dan kenyamanan Anda selama di dalam pesawat, tetapi yang
terpenting adalah memastikan keselamatan Anda. "Orang sering menganggap
peraturan di dalam pesawat itu mengganggu, tapi sebenarnya ada
alasan di balik setiap aturan tersebut, yaitu menjaga keselamatan
Anda," ujar Sara Keagle, mantan pramugari yang juga pemilik blog
TheFlyingPinto.com.
2. Bekerjasama akan sangat membantu
Bagian paling sulit dalam suatu penerbangan adalah boarding,
karena proses penyimpanan bagasi bisa sangat merepotkan. "Jika
penumpang mau bekerjasama, dan tidak hanya memikirkan diri sendiri, itu
akan membuat pekerjaan kami jauh lebih mudah, dan membantu
penerbangan tepat pada waktunya," ujar Teresa, mantan pramugari yang
pernah bekerja untuk Delta Air Lines. Anda bisa membantu penumpang
lain seperti tidak berlama-lama berdiri di lorong ketika akan
menyimpan barang di overhead bin. Bantu juga penumpang yang kesulitan menyimpan barangnya.
3. Bukan restoran di udara
Selalu ingat bahwa penerbangan bukanlah suatu tempat fine dining.
Menurut Ellen, mantan pramugari dari United Airlines, airlines
tidak selalu menyiapkan 100 persen pilihan hidangan yang ada di buku
menu. Jadi, Anda harus menerima jika apa yang Anda minta tidak
tersedia. "Anda sedang berada di atas 747, bukan di 7-Eleven," tukas
Gary, mantan pramugara dari airlines yang sama.
4. Jangan lupa "tolong" dan "terima kasih"
Tugas
pramugari memang melayani Anda, tetapi tidak berarti mereka bisa
disuruh-suruh oleh penumpang. "Sangat berarti buat saya kalau orang
membalas sapaan 'Selamat pagi' ketika saya menegur mereka," ujar Lisa
Lent, seorang pramugari. Menurut Teresa, penumpang pun sering
membawakan hadiah kecil seperti permen untuk awak kabin. Atau,
menawarkan majalah yang sudah selesai dibaca. Hal-hal kecil itulah yang
membuat pramugari merasa dihargai.
5. Mabuk di atas ketinggian 35.000 kaki
"Karena high altitude,
pengaruh alkohol memang sangat terasa ketika Anda terbang," papar
Fanny Delaunay, mantan pramugari Air France. Jika Anda mulai
terlihat mabuk atau sulit diatur, pramugari bertanggungjawab untuk
mengontrol situasi tersebut. Kalau pramugari juga sudah melihat
bahwa Anda terlalu banyak minum, mereka akan tetap memberikan
minuman, tetapi tidak sepenuhnya berisi alkohol. "Kami mungkin hanya
mencelup tepi gelas dalam vodka atau gin, lalu mengisi sisanya
dengan campuran lain," kata Ellen.
6. Mata dan telinga pilot
Jangan lupa, flight attendant
bertugas memastikan keselamatan Anda, bukan melayani semua
kebutuhan Anda. Mereka telah menjalani training, termasuk pelatihan
untuk kondisi medis darurat, CPR (Cardiopulmonary resuscitation), dan cara mengevakuasi dari pesawat.
"Karena
kebanyakan penerbangan tidak menemui masalah keamanan, untungnya,
sebagian orang meyakini bahwa kami ini hanya tukang membawa bagasi
dan penyaji minuman, dan tidak menyadari bahwa pramugari itu dilatih
untuk menjamin keselamatan dan kenyaman penumpang," ungkap Agnes
Huff, PhD, mantan pramugari US Airways dan Pacific Southwest
Airlines.
Menurut
Sara Keagle, karena pilot tidak bisa melihat ke dalam area
penumpang, mereka bergantung pada mata dan telinga pramugari.
Pramugarilah yang harus waspada dengan apa yang terjadi di dalam
pesawat, dan menginformasikan pilot bila ada situasi darurat.
7. Intim saat takeoff dan landing
Meskipun
baru bertemu di atas pesawat selama beberapa menit, hal-hal
mengejutkan bisa terjadi antara pramugari dan penumpang. Mendadak
pramugari bisa menjadi sahabat penumpang, seolah-olah sudah kenal
bertahun-tahun. "Saya pikir kepercayaan itu datang setelah mengetahui
bahwa kami saling bahu-membahu dalam kondisi darurat," tutur Gary.
Menurutnya, pembicaraan paling intim terjadi saat takeoff, taxiing (ketika pesawat baru mendarat dan berjalan perlahan menuju gate di bandara) dan landing. Saat itulah terjadi ikatan antara penumpang dan awak kabin.
8. Masuk toilet harus ada waktunya
Anda
tahu kan, ketika sudah diumumkan untuk mengencangkan sabuk
pengaman, masih ada saja penumpang yang justru masuk ke toilet.
Padahal, kejadian ini bisa membuat penerbangan ditunda. Jika seseorang
sedang menggunakan toilet, pramugari harus memberitahu pilot, dan
pilot harus menghentikan pesawat (jika sudah bersiap takeoff) sampai penumpang kembali ke kursinya dan mengencangkan sabuk pengaman.
Bukan
hanya itu, menggeser-geser kereta makanan seberat 150 kg kembali ke
dapur hanya karena ada satu penumpang yang ingin menggunakan
toilet, adalah hal paling mengganggu buat mereka.
9. Tiga kali lipat lebih lelah
Duduk
di dalam pesawat selama berjam-jam bukan hanya membosankan bagi
penumpang, tetapi juga untuk pramugari. Pramugari biasanya sudah harus
siap di pesawat satu jam sebelum penumpang bersiap untuk penerbangan,
bahkan beberapa jam sebelumnya mereka sudah harus ada di bandara.
Jadi jika Anda merasa lelah, kalikan kelelahan itu tiga kali untuk
memahami betapa melelahkan tugas seorang pramugari.
10. Bertemu penumpang adalah hal paling menyenangkan
"Salah
satu bagian favorit saya dari pekerjaan ini adalah mendapatkan
obrolan yang berarti dengan orang-orang yang menyenangkan," kata
Fanny. Mungkin karena didorong ketakutan untuk terbang, atau karena
keajaiban di atas udara, sehingga orang cenderung terbuka dan senang
bercerita mengenai dirinya. Pramugari banyak belajar hal baru dari
sini.
